Erro na Sincronização do app

Olá colegas… estou com um problema em alguns usuário do i-diario com a integração app,
O professor já havia conseguido acessa o app, sincronizar, lançar frequencia, conteúdo.

Porém ele parou de funcionar… e nao sincronizar mais.

Já saiu, entrou várias vezes… já apagou o app, já refiz o acesso, porém não sincronizar.

Na versão Web do i-diario segue normalmente.

Alguém já passou por esse problema??